1 апреля 2024 года сотрудница «Мизрахи Тфахот Лизинг» искала способ связаться с клиентом, который находился за границей.
Клиента она не нашла. В системах банка Мизрахи Тфахот она нашла номер телефона женщины, позвонила ей со своего мобильного и записала в деле клиента то, что услышала.
«Звонок с моего мобильного», написала она. «Клиент недоступен, в Мизрахи нашла контактное лицо, которое, видимо, было его спутницей много лет назад». И в конце записи: «не на связи с ним и попросила удалить её телефон».
Между этими двумя фразами сотрудница записала полный номер телефона женщины.
Женщина попросила удалить номер. Его не удалили. В июне 2024 года «Мизрахи Тфахот Лизинг» через адвокатскую контору «Хен Фишер Габай» подала заявление о реализации залога на автомобиль клиента. К заявлению приложили аффидевит сотрудника компании Янива Перлова, а к аффидевиту, как приложение 5, журнал звонков компании. Запись от 1 апреля вместе с номером находится там.
Заявление о взыскании и приложения к нему нужно вручить должнику. Курьер Наамне Салама сообщил 21 апреля 2025 года, что встретил адресата и что тот отказался расписаться. За четыре месяца до этого, 22 декабря 2024 года, тот же курьер сообщил в другом деле против того же клиента, что вручил ему документы и тот отказался расписаться. В тот день клиента в Израиле не было. Производство, открытое на основании того вручения, отменили решением от 21 октября 2025 года.
Владелец счёта говорит, что документов не получал. Где они сейчас, никто не знает.
Есть и третье дело. 10 февраля 2026 года сам банк Мизрахи Тфахот через адвоката Кели Вахадат подал заявление о взыскании по иску на определённую сумму против того же клиента. В бланке заявления написано: «договор прилагается как приложение А». Курьер Менаше Коэн сообщил, что 23 апреля 2026 года лично вручил клиенту предупреждение и что клиент отказался расписаться. Клиент говорит, что не встречал никакого курьера. Когда он позвонил по номеру, указанному в аффидевите курьера, ответивший человек отрицал, что его зовут Менаше Коэн, и отрицал, что занимается вручением документов.
До сих пор банк не показал никакого соглашения о конфиденциальности с курьерами и не сообщил, кто ещё получил эти сведения.
Коротко
- Номер телефона женщины, которая не является стороной договора, нашли в системах банка Мизрахи Тфахот, и лизинговая компания использовала его для поиска клиента.
- Женщина попросила удалить номер. Его приложили к исполнительному делу как приложение к аффидевиту.
- Документы по кредиту и счёту передали двум курьерам. Оба раза сообщили «отказался расписаться», и до владельца счёта документы не дошли.
- Представитель компании показал, что не знает о финансовом расследовании. Через три недели банк и компания написали, что это «информация, которой компания обменялась со своими адвокатами».
Что показал представитель банка
13 января 2026 года Янива Перлова допросили в Хайфском отделении исполнительного производства по делу о залоге. Он показал, что работает в банке Мизрахи Тфахот, что лизинговая компания является дочерней компанией банка и что офисы компании в Лоде находятся в головном офисе банка.
На вопрос о записи от 1 апреля 2024 года он ответил: «Если служба поддержки это записала, то да. Звонил не я. Это служба поддержки».
На вопрос, получила ли компания в январе 2024 года частное расследование о клиенте со всеми его данными и телефонами, он ответил: «Маловероятно, что мы получили». А на следующий вопрос: «Не знаю такого».
4 февраля 2026 года, через три недели после заседания, банк Мизрахи Тфахот и «Мизрахи Тфахот Лизинг» ответили на запрос клиента об ознакомлении. «Финансовое расследование» и «отчёт о проверке биографии» они выдать отказались по одной причине: «это информация, которой компания обменялась со своими адвокатами». Из этого ответа следует, что расследование существует и что оно перешло от компании к адвокатам.
Письма между сотрудницами
В том же ответе компания приложила свой журнал звонков и переписки по клиенту. Журнал показывает, как сведения перемещались внутри группы. 26 марта 2024 года записано: «Отправила письмо ответственной сотруднице ... в отделении 472, чтобы выяснить состояние счёта». В тот же день записано: «Лимор ответила, что счёт передан в юридическую обработку, поэтому дело тоже передаётся в юридическую обработку».
Сведения о состоянии счёта клиента ушли по электронной почте из отделения банка в лизинговую компанию, а решение банка передать счёт юристам привело к тому, что к адвокатам ушло всё дело.
Что банк обещает в своей политике конфиденциальности
В политике конфиденциальности на сайте банка Мизрахи Тфахот написано: «как правило, мы будем хранить сведения о вас в тайне». Банк пишет, что «принимает многочисленные меры для защиты вашей частной жизни и безопасности информации», а поставщики услуг вправе хранить и использовать сведения «и всё это при соблюдении указаний банка». Политика признаёт право клиента знакомиться со сведениями о себе и просить их исправить или удалить через уполномоченного по защите частной жизни в банке, privacy@umtb.co.il.
Против этого обещания стоят документы. Номер телефона контактного лица, журнал звонков и документы по счёту попали в адвокатскую контору, в исполнительное дело и к курьерам без какого-либо предварительного уведомления клиента. 4 февраля 2026 года банк отказался выдать финансовое расследование, отчёт о проверке биографии и переписку с адвокатами. 11 августа 2026 года клиент направил уполномоченному по защите частной жизни в банке запрос на ознакомление, исправление и удаление личных данных. По его словам, ответа до сих пор нет.
Банковская тайна: что говорит закон
В Израиле нет отдельного закона о «банковской тайне». Эту обязанность создали суды. Верховный суд постановил, что банк обязан хранить тайну клиента в силу характера договора и отношений между ними (дело 1917/92 Сколар против Джерби, сборник решений 47(5) 764). Тем самым израильская практика приняла рамку, установленную в Англии сто лет назад.
Tournier v National Provincial and Union Bank of England, [1924] 1 KB 461: банк сообщил работодателю клиента, что чек клиента был выписан в пользу букмекера. Работодатель не продлил с ним контракт. Апелляционный суд постановил, что конфиденциальность является подразумеваемым условием договора между банком и клиентом и что её нарушение влечёт возмещение. Суд признал только четыре исключения: раскрытие по требованию закона, обязанность перед обществом, интерес банка и согласие клиента.
Исключение об интересе банка позволяет банку подать иск к клиенту и представить суду то, что нужно для доказательства долга. Оно не превращает всё, что банк знает о человеке, в открытый материал. Номер телефона женщины, которая не является стороной договора, и описание личных отношений, закончившихся много лет назад, не являются частью долга.
Израильский Закон о защите частной жизни относит к нарушениям частной жизни «нарушение обязанности хранить тайну о частных делах человека, установленной законом» (статья 2(7)), «нарушение обязанности хранить тайну о частных делах человека, установленной явным или подразумеваемым соглашением» (статья 2(8)) и «использование сведений о частных делах человека или их передачу другому не для той цели, ради которой они были предоставлены» (статья 2(9)).
Номер телефона, который хранится в системах банка, а потом используется для поиска должника, в аффидевите по исполнительному делу и при передаче бумаг третьим лицам, это именно та ситуация, которую описывает статья 2(9). Здесь сама женщина попросила его удалить.
Осознанное согласие: что говорит Управление по защите частной жизни
25 февраля 2026 года израильское Управление по защите частной жизни опубликовало окончательное заключение о согласии. Согласно заключению, согласие действительно только если оно осознанное: человек должен получить сведения, позволяющие понять, на что он соглашается, включая право отказаться и последствия решения. Согласие, данное для одной цели, само по себе не разрешает использование для другой, а новое использование, как правило, требует нового согласия. Размытые формулировки вроде «в том числе» и «и т. п.» недостаточны.
В случае контактного лица спорить о качестве согласия не нужно. Она ни на что не соглашалась. Она попросила удалить.
Кто получил сведения и что банк должен был от них потребовать
Когда банк передаёт работу внешней стороне, ответственность за информацию вместе с ней не уходит. Директива о надлежащем ведении банковского дела 359A Надзора над банками, посвящённая аутсорсингу, требует от банка проверить, что поставщик услуг способен обеспечить безопасность информации и защиту частной жизни. По директиве договор должен определять, к каким сведениям поставщик вправе получить доступ, и запрещать ему и действующим от его имени использовать или раскрывать сведения о клиентах банка.
В обоих делах сведения перешли от банка к адвокатской конторе, а от неё к курьерам. Наамне Салама подписывает отчёты о вручении как «Наамне Салама, юридические вручения». Личность того, кто подписывается как Менаше Коэн, клиенту установить не удалось. Никакого соглашения, указания или обязательства о конфиденциальности между банком и кем-либо из них представлено не было.
Когда документы исчезают: европейское решение для сравнения
Читайте также: Незаконное вторжение в частную жизнь: «полное вручение», которого не было · Автокредит Мизрахи Тфахот Лизинг? · Sewer Service ISRAEL: американский метод, дошедший до исполнительного производства
25 января 2024 года Суд Европейского союза рассмотрел почти противоположный случай (C‑687/21, MediaMarktSaturn). Магазин по ошибке отдал другому покупателю договор купли-продажи и кредитный договор с данными клиента. Сотрудники вернули документы через полчаса, и другой покупатель их не читал. Суд постановил, что когда опасение злоупотребления явно необоснованно, одно лишь опасение не даёт права на компенсацию. Месяцем раньше (C‑340/21, 14 декабря 2023 года) тот же суд постановил, что обоснованное опасение злоупотребления личными данными может считаться нематериальным вредом.
Здесь документы не вернулись через полчаса. Они не вернулись вообще, и никто не может сказать, у кого они находятся. Право Европейского союза в Израиле не применяется, сравнение приведено только для наглядности.
Вопросы к банку Мизрахи Тфахот
- Из какой системы банка взяли номер телефона контактного лица и кто разрешил лизинговой компании доступ к нему?
- Почему номер не удалили после просьбы женщины и почему его приложили к исполнительному делу?
- Какое соглашение о конфиденциальности существует между банком и курьерами Наамне Салама и Менаше Коэном?
- Где сегодня документы по кредиту и счёту, которые им передали?
- Кому ещё передали финансовое расследование и отчёт о проверке биографии?
- Почему запрос от 11 августа 2026 года на ознакомление, исправление и удаление личных данных остался без ответа?
Статья основана на документах, поданных в рамках производств, и на ответе банка на запрос об ознакомлении от 4 февраля 2026 года. Имя и номер телефона контактного лица не публикуются. Ответ банка будет опубликован, если поступит.
Частые вопросы о банковской тайне
Что такое банковская тайна?
Обязанность банка хранить в тайне сведения о клиенте и его счёте. В Израиле она вытекает из договора между банком и клиентом и из судебной практики. Верховный суд признал её в деле 1917/92 Сколар против Джерби.
Когда банк вправе раскрыть сведения о клиенте?
По судебной практике, только в четырёх случаях: когда раскрытия требует закон, когда есть обязанность перед обществом, когда это нужно для защиты интересов самого банка, например при иске к клиенту, и когда клиент дал согласие.
Может ли банк передать номер контактного лица адвокату или курьеру?
Израильский Закон о защите частной жизни относит к нарушениям использование сведений о частных делах человека или их передачу другому не для той цели, ради которой они были предоставлены. По заключению Управления по защите частной жизни от февраля 2026 года согласие, данное для одной цели, само по себе не разрешает использование для другой.
Что делать, если банк передал мои личные данные без согласия?
Подать в банк запрос на ознакомление по статье 13 Закона о защите частной жизни и спросить, кто получил данные. Можно обратиться к уполномоченному по защите частной жизни в банке, в Управление по защите частной жизни и в Надзор над банками Банка Израиля.
Входит ли «Мизрахи Тфахот Лизинг» в банк Мизрахи Тфахот?
Сотрудник компании Янив Перлов показал 13 января 2026 года, что «Мизрахи Тфахот Лизинг» является дочерней компанией банка Мизрахи Тфахот и что он сам работник банка.