La transaction sur les frais de remboursement anticipé s’applique-t-elle aux prêts auto ?

Non. L’action portait sur des prêts immobiliers, et l’Ordonnance bancaire (remboursement anticipé d’un prêt au logement) de 2002 ne s’applique qu’à un prêt destiné à l’achat d’un logement ou garanti par une hypothèque sur un logement. L’argent de la transaction va au fonds des actions collectives, et non aux clients.

Peut-on rembourser par anticipation un prêt auto chez Mizrahi Tefahot Leasing ?

Selon le contrat du dossier décrit dans l’article, oui. L’article 3.1 permet le remboursement anticipé sur préavis écrit d’au moins 10 jours ouvrables. Envoyez la demande par écrit, demandez une lettre de solde datée pour le remboursement, et gardez une copie et une preuve d’envoi.

Quels frais s’appliquent au remboursement anticipé d’un prêt qui n’est pas immobilier ?

Pour les banques, la question est régie par la directive 454 de bonne conduite bancaire de la Banque d’Israël. Selon les fiches d’information publiées par les banques, les frais possibles sont des frais de gestion, des frais pour un préavis de moins de 10 jours, des frais de différence d’actualisation, et pour un prêt indexé des frais de perte d’indice. Le contrat décrit dans l’article prévoit que les directives de la Banque d’Israël s’appliquent « dans la mesure où elles s’appliquent à la société ».

Que faire quand la banque ne répond pas à une demande de remboursement ?

Envoyez une demande écrite à l’adresse du prêteur indiquée dans le contrat et à son adresse actuelle, et demandez un montant et une date de remboursement définitifs. Gardez chaque demande, réponse et appel avec sa date. Si le prêteur est un établissement bancaire, vous pouvez saisir le service des plaintes du public du département de supervision bancaire de la Banque d’Israël. Dans le dossier décrit ici, ce sont les courriels d’avril 2024 qui montrent que le client a demandé à solder.

Plainte auprès du superviseur bancaire israélien contre Mizrahi

Les plaintes des clients des banques sont examinées par l'Unité des demandes du public et du contrôle de la consommation de la Supervision bancaire, à la Banque d'Israël. Elle traite les plaintes visant les banques commerciales et les sociétés de cartes de crédit. Mais on ne peut pas la saisir directement.

En bref

Étape 1 : une plainte écrite au commissaire aux plaintes du public de la banque. Selon la Banque d'Israël, il doit répondre par écrit dans les 45 jours, et dans certains cas dans les 60 jours après vous en avoir informé.
Étape 2 : sans réponse dans le délai, ou avec une réponse insatisfaisante, on saisit la Supervision bancaire via le formulaire en ligne, par le système national d'identification.
Quoi joindre : la plainte adressée à la banque, sa réponse si elle est arrivée, et tout document utile.
Ce dispositif est prévu par la directive de bonne conduite bancaire 308A.

Étape 1 : le commissaire aux plaintes de la banque

Chaque banque a une unité des plaintes du public. Déposez une plainte écrite et gardez une copie et la date. Il est utile d'indiquer :

Qui vous êtes, et le numéro de compte ou de prêt.
Ce qui s'est passé, dans l'ordre chronologique, avec les dates.
Ce que vous demandez : une explication, une correction, l'annulation d'une commission, un remboursement, un document.
Les pièces jointes.

Étape 2 : la Supervision bancaire

Quarante-cinq jours sans réponse ? Une réponse qui ne traite pas vos griefs ? Saisissez la Supervision via le formulaire en ligne. Joignez votre plainte à la banque et sa réponse, et exposez chaque grief séparément.

Selon la Banque d'Israël, les banques doivent se conformer aux décisions de l'unité, mais le plaignant n'y est pas tenu et peut aussi saisir le tribunal.

Exemples tirés d'un vrai dossier

Dans le dossier que nous documentons contre Mizrahi Tefahot et Mizrahi Tefahot Leasing, plusieurs points correspondent exactement à une telle plainte :

Une demande de remboursement de prêt restée sans réponse. En avril 2024, le client a écrit qu'il voulait solder le prêt, et personne n'a répondu. Détails : crédit auto chez Mizrahi Tefahot Leasing.
Un solde incompréhensible. Le relevé contenait 22 068,79 shekels que personne n'a expliqués. Détails : combien devez-vous vraiment à Mizrahi Tefahot.
Une demande d'accès aux données personnelles refusée. Détails : le droit d'accès aux données personnelles chez Mizrahi Tefahot.

Deux remarques importantes

Une filiale qui n'est pas une banque. Mizrahi Tefahot Leasing est une filiale de la banque, pas une banque. Si la plainte la concerne, adressez-la à la banque Mizrahi Tefahot, son actionnaire unique, en expliquant le lien. Si la Supervision ne l'examine pas, vous en serez informé.
Procédure judiciaire en cours. Quand l'affaire est déjà devant l'Office d'exécution ou un tribunal, ce sont leurs décisions qui priment. Une plainte à la Supervision ne remplace pas une demande au greffier ou au tribunal.

Sources

Guide général, à jour au 2 novembre 2026. Vérifiez la procédure actuelle sur le site de la Banque d'Israël avant de déposer. Pas un avis juridique.