הסיפור בקצרה
בדצמבר 2021 קנה לקוח רכב הונדה ולקח הלוואה בסך 184,000 שקלים מחברה בשם אגוד ליסינג. החוזה שלו מפנה לבנק אגוד: האתר של בנק אגוד, ערוצי השירות של בנק אגוד, "אגוד ישיר".
שנה אחר כך בנק אגוד כבר לא היה קיים. ב-29 בדצמבר 2022 הוא מוזג לתוך בנק מזרחי טפחות. אגוד ליסינג קיבלה שם חדש ובעלים חדשים. האתר של בנק אגוד נעלם כאילו בלעה אותו האדמה, ואיתו הטלפונים והמיילים. הלקוח לא קיבל מכתב, לא מייל ולא SMS. שום דבר.
באוקטובר 2023 פרצה המלחמה. הלקוח פנה לסניף שלו בבנק מזרחי טפחות כדי לדחות את תשלומי ההלוואה, ונאמר לו שאין על שמו שום הלוואה. באותם חודשים ההלוואה המשיכה לרדת מהחשבון שלו, באותו בנק, עד 10 בדצמבר 2023.
באפריל 2024 מצא את כתובת המייל של מזרחי טפחות ליסינג וכתב שהוא רוצה לפרוע את ההלוואה. איש לא ענה. התשובה הבאה הגיעה בצורת תיקי הוצאה לפועל, צווי מידע, עיקולים ועיכוב יציאה מהארץ. ובאחד התיקים הוגש אישור מסירה שלפיו פגשו אותו בישראל ומסרו לו את האזהרה לידיו, בזמן שהיה בחו"ל, ואחרי שהנושה כבר החזיק בתשובת מרשם האוכלוסין על היציאות שלו.
מאיפה באה מזרחי טפחות ליסינג
לפי תיק החברה ברשות התאגידים:
- החברה נרשמה במאי 1996 בשם אגוד ליסינג בע"מ, מספר חברה 512317512. המשרד הרשום שלה ברחוב אבא הלל סילבר 13 בלוד.
- עד סוף 2022 החזיק בכל מניותיה בנק אגוד לישראל בע"מ.
- ב-27 בדצמבר 2022 החליטה האסיפה הכללית לשנות את שמה. ברשימת השמות שהוגשה לרשם הופיעו "מזרחי טפחות ליסינג בע"מ", "ליסינג מזרחי טפחות בע"מ" ו"ליסינג מקבוצת מ"ט בע"מ".
- ב-29 בדצמבר 2022 הושלם מיזוג בנק אגוד לתוך בנק מזרחי טפחות, כך כתב הבנק בדוח האחריות התאגידית שלו לשנת 2022.
- ב-1 בינואר 2023 הוציאה רשמת החברות תעודת שינוי שם. מאותו יום החברה נקראת מזרחי טפחות ליסינג בע"מ.
- באותו יום, 1 בינואר 2023, הועברו כל מיליון המניות מבנק אגוד לישראל אל בנק מזרחי טפחות בע"מ. ההודעה על ההעברה הגיעה לרשם החברות רק ב-24 במאי 2023, כמעט חמישה חודשים אחר כך.
- ב-14 בספטמבר 2023 נוסף לחברה השם באנגלית MIZRAHI - TEFAHOT LEASING LTD.
מי הבעלים ומי מנהל
לפי נסח החברה מפברואר 2026, בעלת המניות היחידה היא בנק מזרחי טפחות בע"מ, מאז 1 בינואר 2023. המנהל הכללי הוא גלעד ישועה. הדירקטורים הם אביטל לרר, שבי שמר, מיכה ארגמן ותומר זלצר, כולם מ-1 בינואר 2023, ומשה קאופמן מ-1 בינואר 2026. אלי מזרחי כיהן כדירקטור מ-2023 עד סוף 2025. רואי החשבון: בריטמן אלמגור זהר ושות'.
מזרחי טפחות ליסינג היא חברת בת בבעלות מלאה של הבנק. ובדיון בתיק המשכון התברר שאין לה אפילו משרדים משלה.
חברה בלי דלת
ב-13 בינואר 2026 העיד בתיק המשכון יניב פרלוב, שחתם על התצהיר שעליו נפתח התיק כנציג מזרחי טפחות ליסינג. הלקוח שאל איפה נמצאת החברה. פרלוב ענה: "בלוד". האם יש שם קבלת קהל? "לא. זה משרדים ראשיים". של מי? "של בנק מזרחי טפחות".
ואז השאלה המכרעת: אתה עובד של חברת הליסינג, או של בנק מזרחי טפחות? "כן. זו חברת בת", ענה. כלומר, האיש שהציג את עצמו כנציג חברת הליסינג הוא עובד של הבנק. ללקוח שרוצה להגיע לחברה אין לאן להגיע. לפי העדות, הוא יכול להיכנס רק "איתי כנציג החברה".
"רק שינתה את שמה"
באותו דיון אמר עורך הדין דותן צור, בא כוח כונס הנכסים, שהחברה "לא חוסלה ולא פורקה, לא התמזגה", ושהיא "בסך הכל שינתה את שמה".
המסמכים מספרים סיפור אחר. הבעלים הקודמים, בנק אגוד, חדלו להתקיים. הבעלים החדשים הם בנק אחר. כל חברי הדירקטוריון מונו ב-1 בינואר 2023. האתר, הטלפונים וערוצי השירות שהחוזה מפנה אליהם נעלמו. מה שלא השתנה הוא רק מספר החברה, וזה הדבר היחיד שאינו מעניין לקוח שמנסה להתקשר.
גם הכרטסת שהציגה החברה בתיק משקפת את המעבר. לדברי הלקוח, מופיע בה שם בלבד, בלי מספר תעודת זהות. הלקוח רואה בזה סימן לכך שמערכות אגוד ליסינג הועברו למזרחי טפחות ליסינג כמו שהן, ושהלקוח מאותר בהן לפי מספר הלוואה ולא לפי זהותו. ומה עלה בגורל מערכת ניהול הלקוחות של בנק אגוד, שם התנהלה ההתקשרות איתו, לא הוסבר בשום מקום.
מה החוזה הבטיח
- סעיף 28: השירותים יינתנו בטלפון, בפקס, ב"אגוד ישיר", באינטרנט וב-SMS, "בבנק".
- תעריף העמלות "יעמוד לעיון הלווה באתר האינטרנט של בנק אגוד".
- המידע על הלווה מוחזק "אצל החברה או אצל בנק אגוד לישראל בע"מ".
- סעיף 24: החברה רשאית לשנות את תנאי ההסכם רק בהודעה מוקדמת של 21 יום לפחות.
- סעיף 3.1: ללווה זכות לפרוע את ההלוואה מוקדם, והחברה לא תעמיד אותה לפירעון מיידי בלי התראה בכתב.
על הלקוח החוזה מטיל חובה ברורה: סעיף 19 מחייב אותו להודיע בדואר רשום על כל שינוי כתובת, ואם לא הודיע, כל מכתב לכתובת הישנה ייחשב כאילו הגיע. החברה, לעומת זאת, החליפה בעלים, שם, אתר וטלפונים, ולא הודיעה לו דבר.
מה הבנק אמר לציבור
בדוח האחריות התאגידית לשנת 2022 כתב בנק מזרחי טפחות שהמעבר נעשה "באופן אנושי ופרטני", ושלקוחות אגוד "הביעו הסכמתם לעבור למזרחי-טפחות וזכו ליחס אישי".
הלקוח בכתבה לא הביע שום הסכמה ולא קיבל שום יחס אישי. לדבריו, הבנק מסתיר את התיעוד: גם אחרי שביקש לעיין במידע שנשמר עליו, קיבל תשובה מתחמקת, ובה לא הופיעה שום הודעה על המעבר.
מה הבנק ידע עליו
בזמן שהלקוח לא ידע מי מחזיק בהלוואה שלו, הבנק ידע עליו הרבה. ברישומים הפנימיים שנמסרו לו:
- 11 בדצמבר 2023: "המסגרת בכרטיס אשראי הוקטנה ל 1 שח".
- 25 בדצמבר 2023: "החשבון אופס בסניף, עבר לרובוט לסגירה".
- 1 באפריל 2024: יתרה של 153,026.86 שקלים הועברה "לטיפול משפטי".
ב-14 וב-17 באפריל 2024 כתב הלקוח לכתובת leasingsupport@umtb.co.il שהוא רוצה לפרוע את ההלוואה, ושפניותיו דרך בנק מזרחי טפחות לא הועילו. זו הכתובת שהבנק עצמו מפרסם היום כערוץ השירות של מזרחי טפחות ליסינג. איש לא ענה. חודשיים אחר כך, ב-24 ביוני 2024, נפתח תיק הוצאה לפועל למימוש המשכון על הרכב.
החקירה שאיש "לא מכיר"
בדיון ב-13 בינואר 2026 שאל הלקוח את פרלוב אם בינואר 2024 קיבלה החברה חקירה כלכלית עליו, עם כל הנתונים והטלפונים שלו. "לא מכיר", ענה פרלוב.
שלושה שבועות אחר כך, ב-4 בפברואר 2026, ענתה מזרחי טפחות ליסינג לבקשת העיון של הלקוח. שני סעיפים בתשובה: "חקירה כלכלית, בקשתך נדחית" ו"דו"ח בדיקת רקע, בקשתך נדחית". הנימוק: חיסיון עורך דין ולקוח.
כלומר, החקירה קיימת. החברה מסרבת להראות אותה ללקוח שעליו היא נעשתה. ובאותה תשובה סירבה החברה למסור לו גם את תעודת שינוי השם, בטענה שאין זה "מידע אישי הנוגע אלייך".
המידע האישי
בחוזה עם אגוד ליסינג הסכים הלקוח שהמידע עליו יישמר אצל החברה ואצל בנק אגוד, ויועבר לגופים חיצוניים לצורך גבייה, "ובלבד שלא יועבר מידע מעבר לנדרש".
עמדת הלקוח פשוטה: הסכמה ניתנה לאגוד ליסינג, במסגרת חוזה שכל ערוציו עברו דרך בנק אגוד. מול מזרחי טפחות ליסינג, החברה עם הבעלים החדשים, הוא לא נתן שום הסכמה. בטח לא להעברת מידע לחברת חקירות כדי לאסוף עליו עוד מידע.
בפברואר 2026 פרסמה הרשות להגנת הפרטיות גילוי דעת סופי בנושא הסכמה. לפי הסקירות שפורסמו, הרשות קובעת שהסכמה חייבת להיות מדעת, שניסוח רחב וכללי אינו מספיק, ושהסכמה למטרה אחת אינה מתירה שימוש למטרה אחרת. הלקוח רואה באיסוף המידע עליו איסוף בניגוד לחוק.
צווי המידע והמסירה
בתיק השטר, לפי דוח צווי המידע, ביקש הנושה ב-18 בפברואר 2025 ממרשם האוכלוסין את נתוני "יציאות וכניסות מישראל" של הלקוח. התשובה התקבלה ב-12 במרץ 2025.
חמישה שבועות אחר כך, ב-21 באפריל 2025, ביקר לפי הדיווח המוסר נעאמנה סלאמה בכתובת הלקוח בבצרה, בעבור משרד חן פישר גבאי, "ובזמן ביקורו פגש את הנמען". הנמען, נכתב, "קבל את המסמכים וסירב לחתום". על התצהיר אישר עורך הדין מחמוד ח'לאילה. בא כוח הנושה בתיק: עורך הדין ויקטור פישר.
באותו יום הלקוח לא היה בישראל. ממסמכים אלה עולה שהנושה ובאי כוחו החזיקו בנתוני היציאה שלו, ואחר כך הוגש דיווח שלפיו פגשו אותו פנים מול פנים. הלקוח רואה בכך דיווח כוזב ומרמה במודע, ומגיש על כך תלונה ללשכת עורכי הדין.
ב-21 באוקטובר 2025, אחרי שגילה את ההליכים והגיש את נתוני היציאה מהארץ, ביטל רשם ההוצאה לפועל בתיק השטר את ההליכים שנעשו על סמך מסירת האזהרה, ואת שכר הטרחה שנוסף לחוב.
העיקולים ועיכוב היציאה
ביוני 2026, אחרי שנדחתה התנגדותו בתיק השטר, הוטלו על הלקוח בתוך ימים עיקולים, החלטות מימוש והגבלות, ובהן עיכוב יציאה מן הארץ. לטענתו, כל זה נעשה לפני שנערכה לו חקירת יכולת. החברה שלא טרחה לשלוח לו מכתב אחד על המעבר ידעה בדיוק איך להפעיל נגדו כל אמצעי אכיפה שבחוק.
אז מה הטלפון של מזרחי טפחות ליסינג?
היום, באתר בנק מזרחי טפחות: 076-8887080, ובמייל leasingsupport@umtb.co.il. כתובת: אבא הלל סילבר 13, לוד. בלי קבלת קהל.
בשנת 2023 הלקוח בכתבה לא ידע שהוא צריך לחפש את זה. בחוזה שלו היה כתוב "בנק אגוד". הבנק הזה כבר לא היה קיים, ואיש לא טרח להגיד לו. וכשמצא בעצמו את המייל וכתב שהוא רוצה לשלם, איש לא ענה. התשובה היחידה שקיבל הגיעה מלשכת ההוצאה לפועל.
דרושה תשובה
מבנק מזרחי טפחות וממזרחי טפחות ליסינג:
- האם נשלחה ללקוחות אגוד ליסינג הודעה על המעבר ועל ערוצי השירות החדשים? מתי, באיזה אמצעי ולאיזו כתובת?
- על סמך מה נכתב בדוח האחריות התאגידית שלקוחות אגוד "הביעו הסכמתם לעבור"?
- מדוע הוגשה ההודעה על העברת המניות מ-1 בינואר 2023 רק ב-24 במאי 2023? ואיך העביר בנק אגוד מניות ב-1 בינואר 2023, כשמיזוגו הושלם ב-29 בדצמבר 2022?
- מה עלה בגורל מערכת ניהול הלקוחות של בנק אגוד, ואיך מאותר בה לקוח?
- מדוע לא נענו המיילים מ-14 ומ-17 באפריל 2024?
- מי הזמין את החקירה הכלכלית ואת דוח בדיקת הרקע, מתי, ואיזה מידע אישי הועבר לחוקרים?
- מדוע אמר נציג החברה בדיון שאינו מכיר את החקירה, כשהחברה עצמה אישרה שלושה שבועות אחר כך שהיא קיימת?
ממשרד חן פישר גבאי ומעורך הדין ויקטור פישר: על סמך מה הוגש דיווח המסירה מ-21 באפריל 2025, כשבתיק המקביל כבר הייתה תשובת מרשם האוכלוסין על היציאות של הלקוח?
הכתבה תעודכן אם תתקבל תשובה.
קראו גם: איך יודעים כמה באמת חייבים לבנק מזרחי טפחות? · דיווחים כוזבים של בנק מזרחי טפחות
על הכתבה: הכתבה מבוססת על מסמכים מתיק החברה ברשות התאגידים, על חוזה ההלוואה, על פרוטוקולים, החלטות ומסמכים מתיקי ההוצאה לפועל, על תשובת מזרחי טפחות ליסינג מ-4 בפברואר 2026, על דוח האחריות התאגידית של בנק מזרחי טפחות לשנת 2022 ועל אתר הבנק. מה שמובא בשם הלקוח הוא עמדתו, והדבר נאמר במפורש. אין בכתבה קביעה שמי מהמעורבים עבר עבירה. הכתבה נכתבה בסיוע בינה מלאכותית על בסיס המסמכים, ותעודכן אם תתקבל תשובה.