ملف مزراحي طفحوتتحقيق مستقل
⌕ بحث
العمولات

دعوى جماعية 30742-08-18 تيدان: مزراحي طفحوت سيعيد للمصالح رسوم إدارة فصلية

صادقت المحكمة على تسوية يقيّد بموجبها البنك لصالح زبائن «المصلحة الكبيرة» الجزء النسبي من رسوم الإدارة الفصلية التي جُبيت مسبقًا بعد إغلاق الحساب؛ وقُدّر حجم المبلغ المُعاد بـ729,815 شيكل بالقيمة الاسمية.

28 نوفمبر 2023مصادقة على تسوية
إلى القرارات ↓

تفاصيل القرار

التاريخ28 نوفمبر 2023
المحكمةمحكمة الصلح في تل أبيب-يافا
الإجراءدعوى جماعية 30742-08-18 (تيدان شركة للبناء ضد بنك مزراحي طفحوت)
نوع القرارمصادقة على تسويةدعوى جماعية
المبلغ729,815 شيكل
الموضوعدعوى جماعية بشأن العمولات: رسوم إدارة فصلية لمصلحة كبيرة
المصدرالنص الكامل

الخلفية: رسوم إدارة فصلية لحساب "مصلحة كبيرة" في مزراحي طفحوت

قُدّمت الدعوى الجماعية 30742-08-18 من قِبل تيدان شركة للبناء م.ض. ضد بنك مزراحي طفحوت. وتناولت عمولة "رسوم إدارة الحساب" بمبلغ ثابت، كان البنك يجبيها في بداية كل ربع سنة من الزبائن الذين يسمّيهم "مصلحة كبيرة". وهؤلاء زبائن ليسوا "فردًا" أو "مصلحة صغيرة" وفق قواعد العمولات.

بحسب الطلب، أوعزت الشركة إلى البنك بإغلاق حسابها، لكنها لم تسترد الجزء النسبي من رسوم الإدارة عن الفترة الواقعة بين موعد الإغلاق المطلوب ونهاية الربع. وبحسب ادعائها، يتعارض ذلك مع البند 2(ز)(1) من توجيه الإدارة المصرفية السليمة 415، الذي يُلزم بإعادة نسبية للعمولة الدورية عندما تتوقف الخدمة قبل انتهاء الفترة.

ادعاءات الطرفين

ادّعى البنك أنه يلتزم بالتوجيه 415 ويعيد الجزء النسبي عندما يُغلق حساب قبل نهاية الربع. وبحسب ادعائه، أُغلق حساب مقدّمة الطلب في نهاية الربع ولذلك لم تكن مستحقة لإعادة. وأضاف البنك أنه حدث تأخير طفيف في الإغلاق بسبب ضغط العمل في نهاية السنة، وأن وجود مجموعة لم يُثبت.

ردّت مقدّمة الطلب بأن الموعد المعتبر هو الموعد الذي توقفت فيه الخدمة فعليًا، وليس موعد الإغلاق في سجلات البنك.

ما قرّرته المحكمة

قُدّم اتفاق تسوية أول في 3 أغسطس 2021. وفي أعقاب توضيحات طلبتها المحكمة تبيّن أن حجم الإعادة أصغر بكثير مما ذُكر، فعيّن الطرفان خبيرًا خارجيًا، المحاسب غلعاد غروس. وقُدّمت التسوية النهائية في 24 نوفمبر 2023، وصادق عليها القاضي ليئور غلبارد في 28 نوفمبر 2023.

شروط التسوية

بحسب فحص البنك، كانت هناك حالات لم يُودَع فيها الجزء النسبي لحسابات "مصلحة كبيرة" أُغلقت في منتصف ربع سنة، بسبب أخطاء بشرية وخلافًا لتعليمات البنك. ويبلغ المبلغ الذي لم يُودَع 729,815 شيكل بالقيمة الاسمية، واتُّفق على إعادته كاملًا.

الإعادة اسمية، دون ربط وفائدة. وبحسب حساب من 5 سبتمبر 2023، كان التقييم سيضيف نحو 127,000 شيكل، أي تنازلًا بنحو 16%. وبالنسبة إلى المستقبل، غيّر البنك طريقة الجباية منذ الربع الأخير من 2022: يُجرى التحميل شهريًا أو قرب إغلاق الحساب، وليس مسبقًا عن الربع.

أسباب المصادقة

قضت المحكمة بأن ادعاء انعدام العلّة الشخصية لمقدّمة الطلب لا صلة له ببقية أعضاء المجموعة، الذين وُجد خطأ بشأنهم. وأُعطي ادعاء البنك بأن المجموعة لم تُثبت وزنًا محدودًا، لأن الطلب استند إلى حالة واحدة. وبحسب قولها، يجب فحص المخاطرة مسبقًا، وفق الأدلة التي كانت في الملف عند تقديم التسوية، وليس وفق المعلومات الجديدة التي تكشّفت في التسوية نفسها. وأضافت المحكمة أن عدم إعطاء وزن لهذا الاعتبار قد يحفّز المدّعى عليهم على عدم التسوية في مرحلة مبكرة. ورفضت المحكمة الادعاء بأن الأخطاء البشرية لا تصلح للاستيضاح في إجراء جماعي.

بحسب ادعاء البنك في الجلسة، حُسبت الإعادات وفق افتراضات متشددة. وأعطت المحكمة ذلك وزنًا محدودًا، لأنه بحسب خبرة الخبير كانت هناك صعوبة في فحص علّة الإيداعات في أنظمة البنك، واستلزم الأمر فحصًا يدويًا. ولم تجد المحكمة حاجة لتعيين فاحص من قِبلها، في ضوء الخبرة والتصريحات المشفوعة بالقسم.

بحسب الحكم، فإن الإعادة مع المكافأة وأتعاب المحاماة وتكاليف الإجراء تزيد على مبلغ الإعادة المقيَّم. ولم تُقدَّم اعتراضات أو طلبات خروج، ولم تُبدِ الجهات المهنية في الدولة موقفًا.

المكافأة وأتعاب المحاماة

في أعقاب ملاحظات المحكمة عُدّلت التسوية بحيث تُدفع المكافأة وأتعاب المحاماة إضافة إلى التعويض للمجموعة، ولا تُخصم منه. وصودق على مكافأة بنسبة 4% من مبلغ الإيداع وعلى أتعاب محاماة بنسبة 18% مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة. وقضت المحكمة بأن الدفعة الثانية لا تُدفع إلا بعد مصادقتها. وأُلزم البنك بنشر إعلان عن المصادقة في اثنتين من الصحف اليومية الأربع الأوسع انتشارًا، وبإبلاغ المحكمة بتصريح مشفوع بالقسم عن استكمال التنفيذ، وإن لم يُستكمل، بتقديم تحديث حتى 31 ديسمبر 2024.

اقتباسات من القرار

إن مجرد كون الأمر يتعلق بأخطاء بشرية لا يجعل الدعوى غير صالحة للاستيضاح في إجراء جماعي.

البند 27 من الحكم (مترجم عن العبرية).

يبدو أن الأمر كان يتعلق فعلًا بأخطاء بشرية ولا يوجد ما يشير إلى أنه كان سلوكًا متعمّدًا.

البند 28 من الحكم (مترجم عن العبرية).

من يستحق وماذا يفعل

أمرت المحكمة البنك بإنشاء صفحة إلكترونية تتضمن النص الكامل للتسوية والحكم، عبر رابط من الصفحة الرئيسية تحت عنوان "اتفاق تسوية في الدعوى الجماعية 30742-08-18".

ماذا يعني ذلك لزبائن مزراحي طفحوت

بحسب فحص البنك الموصوف في الحكم، حتى عندما يُلزم إجراء البنك بإعادة نسبية، لم تُنفَّذ الإعادة فعليًا دائمًا، بسبب أخطاء بشرية. ويمكن للزبون التجاري الذي أغلق حسابًا في منتصف ربع سنة أن يفحص في كشوف الحساب الأخيرة ما إذا أُودع له الجزء النسبي من رسوم الإدارة.

تناول إجراء آخر بشأن عمولات الزبائن التجاريين في مزراحي طفحوت تصنيف الشركات "مصلحة كبيرة": الدعوى الجماعية 28695-05-16 شيفغات. وتجتمع أحكام أخرى في قاعدة بيانات الأحكام.

المصادر

أحكام أخرى ضد بنك مزراحي طفحوت في موضوع العمولات

إلى جميع القرارات في قاعدة البيانات (39) ›

أسئلة وأجوبة

على ماذا كانت دعوى تيدان ضد مزراحي طفحوت؟

ادُّعي أن البنك جبى من زبائن "المصلحة الكبيرة" رسوم إدارة الحساب مسبقًا عن ربع السنة، ولم يُعِد الجزء النسبي عندما أُغلق الحساب قبل نهاية الربع، خلافًا لتوجيه الإدارة المصرفية السليمة 415.

كم من المال سيُعاد؟

بحسب فحص البنك وخبرة خبير خارجي، 729,815 شيكل بالقيمة الاسمية، بإعادة كاملة. وتُدفع المكافأة وأتعاب المحاماة إضافة إلى هذا المبلغ.

من يستحق الإعادة؟

زبائن "المصلحة الكبيرة" الذين أُغلق حسابهم خلال ربع سنة بين 14 أغسطس 2011 و30 سبتمبر 2022، ولم يُودَع لهم الجزء النسبي من رسوم الإدارة بسبب خطأ.

هل غيّر البنك طريقة الجباية؟

نعم. بحسب التسوية، منذ الربع الأخير من 2022 تُجبى رسوم الإدارة شهريًا أو قرب إغلاق الحساب، وليس مسبقًا في بداية الربع.

هل اعترف بنك مزراحي طفحوت بالمخالفة؟

لا. القرار يصادق على تسوية، وفي تسوية كهذه لا يعترف البنك في الغالب بالمخالفة. وتفحص المحكمة ما إذا كانت التسوية منصفة ومعقولة لأعضاء المجموعة.

أين يمكن قراءة النص الكامل؟

النص الكامل متاح عبر رابط «النص الكامل» في هذه الصفحة.

اقرأ أيضًا